ACCESO CLIENTES MAYORISTAS DE ELEKTRO3
Borja Gorostidi: “El mercado está saturado de producto, por lo que es esencial y necesario diferenciarse con un valor añadido”
Pregunta: ¿Cuáles han sido los hitos clave en la evolución de Elektro3?
Respuesta: Somos conscientes de que las ferreterías tienen la necesidad de actualizarse. Por eso mismo entendemos que la venta tiene que girar en base a las soluciones que podamos aportar a nuestros clientes para facilitarles la venta al consumidor final. Por lo tanto, si fortalecemos la relación “cliente-proveedor” a través de los servicios, ambos conseguiremos avanzar y vender más en un mercado muy competitivo y cambiante. En definitiva, los hitos clave los resumiría en la necesidad y compromiso de ayudar a nuestros clientes a adaptarse y evolucionar ante los nuevos tiempos y, por otro lado, la ambición de seguir creciendo como empresa ante los cambios constantes del mercado.
P: ¿Qué soluciones de venta habéis desarrollado o mejorado recientemente? ¿Cómo crees que están ayudando a vuestros clientes a ser más eficientes y competitivos?
R: En la actualidad, los negocios del sector necesitan un apoyo para poder dar un restyling a su punto de venta con el fin de actualizarse de acuerdo con el mercado actual. Por esta razón, contamos con un departamento de creación y remodelación de puntos de venta que ayuda a nuestro cliente a obtener una rentabilidad segura a su negocio, con un “riesgo 0“, a través de un proyecto a medida y con la puesta a punto incluida.
Todo proyecto nace de una idea hecha realidad y por ello mismo contamos con uno de los showrooms más grandes a nivel nacional, cuyo objetivo se basa en que el cliente pueda ser conocedor del tipo de proveedor que somos, tanto en soluciones de ventas como en productos. De esta forma, el cliente podrá comprobar los distintos conceptos de venta y las distintas soluciones expositivas y tecnológicas con las que contamos a través de una visita guiada y personalizada, para que puedan adaptarlas de acuerdo a las necesidades que demande su negocio.
Podemos comprender que se tenga el concepto de que el precio es necesario para ser más competitivo, pero no es así. Actualmente, estamos en un mercado que está saturado de producto, por lo que es esencial y necesario poder diferenciarse con un valor añadido. Desde ahora, el precio no definirá nuestras ventas, sino los valores diferenciales que aporta el producto o el PdV.
Nuestro modelo de negocio está ayudando a que nuestros clientes sean competitivos y eficientes, debido a que hoy en día no vende el más barato, sino el que esté más preparado para crear una necesidad para aportar así una solución, transmitiendo confianza, así como profesionalidad.
P: ¿Qué papel juegan vuestras marcas propias en vuestra estrategia comercial y en la relación con los clientes?
R: El mercado actual está llevando a ferreterías y suministros industriales a apoyarse en distribuidores que puedan ofrecer una variedad de marcas. Somos conscientes que en nuestro sector es importante contar con marcas de referencia, pero, por otro lado, es igual de necesario contar con una marca propia que pueda aportar otro valor diferencial, así como un margen de beneficio correcto y adecuado.
Nuestra estrategia comercial se centra en poder ofrecer una variedad completa, tanto de marcas de referencia como de marcas propias, donde un negocio generará el margen, lo que facilitará centralizar proveedores sin necesidad de cargarse de grandes stocks y poder así realizar pedidos a diario para favorecer el control de sus compras y la rotación.
P: Desde tu experiencia, ¿cómo puede Elektro3 ayudar a una ferretería a vender más?
R: La experiencia dice que el mercado ha ido evolucionando de tal manera que ha provocado que la forma de venta cambie. Años anteriores, el precio era bastante importante, pero en la actualidad, hay otros parámetros que entran en juego, como pueden ser la presentación del producto, la variedad, la limpieza, el orden, la luminosidad del negocio, la experiencia de la venta, la atención personalizada, el servicio y el servicio postventa, entre otras. Todos suman.
Por esta misma razón, a través de nuestro departamento de creación y remodelación de tiendas, intentamos transmitir la unión de estos conceptos, con el fin de aportar soluciones. Es cierto que en cada zona, el mercado puede variar consecuentemente, aportando las soluciones que se requieran, así como respuestas ágiles y rápidas para ayudar a nuestros clientes a favorecer la venta en su día a día. Solo de esta manera podremos estar a la altura de las circunstancias.
P: ¿Qué papel juega la tecnología en este proceso?
P: Es importante entender que la tecnología es una herramienta fundamental para hacer ahorrar tiempo a nuestro cliente, con el objetivo de que este pueda emplearlo en vender y por tanto en facturar, así como una mejor calidad de vida.
Tenemos claro que la entrada de la tecnología en un negocio es esencial en los tiempos que corren. Pero muchos puntos de venta se encuentran con factores que les impiden evolucionar, como son el tiempo y los recursos económicos.
Por ello, los servicios digitales que ofrece Elektro3 a sus clientes son ideales, ya que les ofrecemos todas las herramientas necesarias para poder acceder fácilmente al mundo digital, sin necesidad de realizar un gran desembolso económico y todo desde un mismo punto y en un mismo pack, tecnología, servicios y productos.
Entre nuestros servicios destacan la creación de un e-commerce, escaparate virtual, pantalla táctil, software de Control Integral, servicio de comunicación e imagen y la integración del e-commerce para aquellos clientes que cuenten con una propia web.
P: ¿Cómo identificáis las necesidades cambiantes de vuestros clientes?
R: La necesidad más importante de nuestros clientes es crecer en ventas por lo que somos conscientes de que tenemos que ofrecer una innovación constante de ideas y soluciones, para ayudarles a diferenciarse en un mercado saturado y cambiante.
Por otro lado, los crecimientos o decrecimientos de los diferentes sectores nos suelen dar la información necesaria para buscar estrategias comerciales efectivas a corto plazo. Somos y queremos seguir siendo un referente comercial, tanto en productos como en la tecnología.
A partir de aquí es necesario hacer autocrítica para seguir aprendiendo y si encontramos soluciones que están funcionando en otros sectores, lo más coherente es aplicarlas en nuestro día a día.
P: ¿Qué novedades o mejoras podemos esperar de Elektro3 en el corto y medio plazo?
R: Desde Elektro3 queremos seguir avanzando, de tal forma que tenemos previsto a corto – medio plazo automatizar nuestro almacén logístico para tener una mayor agilidad y capacidad en la preparación y envío de las expediciones, así como aumentar nuestro catálogo con un mayor número de referencias y añadir un nuevo servicio de comunicación e imagen, con el fin de estar a la altura de las necesidades del mercado.
