ACESSO CLIENTES DISTRIBUIDORES DA ELEKTRO3Borja Gorostidi: "O mercado está saturado de produtos, por isso é essencial e necessário diferenciar-se com um valor acrescentado."
Pergunta: Quais foram os marcos-chave na evolução da Elektro3?
Resposta: Estamos cientes de que as ferragens precisam de se atualizar. Por isso, entendemos que a venda deve estar centrada nas soluções que podemos oferecer aos nossos clientes para facilitar a venda ao consumidor final. Assim, se fortalecermos a relação "cliente-fornecedor" através de serviços, ambos conseguiremos avançar e vender mais num mercado muito competitivo e em constante mudança. Em resumo, os marcos-chave podem ser resumidos à necessidade e compromisso de ajudar os nossos clientes a adaptarem-se e evoluírem com os novos tempos e, por outro lado, à ambição de continuar a crescer como empresa face às mudanças constantes do mercado.
P: Que soluções de venda desenvolveram ou melhoraram recentemente? Como acha que estão a ajudar os vossos clientes a serem mais eficientes e competitivos?
R: Atualmente, os negócios do setor necessitam de apoio para dar um "restyling" ao seu ponto de venda, de modo a se atualizarem de acordo com o mercado atual. Por essa razão, temos um departamento de criação e remodelação de pontos de venda, que ajuda os nossos clientes a obterem uma rentabilidade segura para os seus negócios, com um "risco 0", através de um projeto personalizado e com a implementação incluída.
Todo o projeto começa com uma ideia que se transforma em realidade e, por isso, temos um dos maiores showrooms a nível nacional, cujo objetivo é que o cliente possa conhecer o tipo de fornecedor que somos, tanto em soluções de vendas como em produtos. Desta forma, o cliente pode ver os diferentes conceitos de venda e as várias soluções expositivas e tecnológicas que temos, através de uma visita guiada e personalizada, para que possa adaptá-las de acordo com as necessidades do seu negócio.
Compreendemos que se tenha a ideia de que o preço é necessário para ser mais competitivo, mas não é assim. Atualmente, estamos num mercado saturado de produtos, por isso é essencial e necessário diferenciar-se com um valor acrescentado. A partir de agora, o preço não definirá as nossas vendas, mas sim os valores diferenciais que o produto ou o ponto de venda traz.
O nosso modelo de negócios está a ajudar os nossos clientes a tornarem-se mais competitivos e eficientes, pois hoje em dia não é o mais barato que vende, mas sim aquele que está melhor preparado para criar uma necessidade e oferecer uma solução, transmitindo confiança e profissionalismo.
P: Qual é o papel das vossas marcas próprias na vossa estratégia comercial e na relação com os clientes?
R: O mercado atual está a levar as ferragens e fornecimentos industriais a apoiar-se em distribuidores que possam oferecer uma variedade de marcas. Sabemos que no nosso setor é importante contar com marcas de referência, mas, por outro lado, é igualmente necessário ter uma marca própria que possa acrescentar outro valor diferencial, assim como uma margem de lucro adequada.
A nossa estratégia comercial foca-se em oferecer uma gama completa, tanto de marcas de referência como de marcas próprias. Assim, o negócio consegue gerar margem, facilitando a centralização dos fornecedores sem necessidade de acumular grandes stocks, permitindo realizar encomendas diárias para melhorar o controlo das compras e da rotação.
P: Na sua experiência, como pode a Elektro3 ajudar uma ferragem a vender mais?
R: A experiência mostra que o mercado evoluiu de tal forma que provocou uma mudança na maneira de vender. Anos atrás, o preço era muito importante, mas hoje em dia existem outros parâmetros que entram em jogo, como a apresentação do produto, a variedade, a limpeza, a organização, a luminosidade do negócio, a experiência de venda, o atendimento personalizado, o serviço e o pós-venda, entre outros. Tudo conta.
Por essa razão, através do nosso departamento de criação e remodelação de lojas, tentamos transmitir a união destes conceitos, com o objetivo de fornecer soluções. É verdade que, em cada zona, o mercado pode variar, oferecendo as soluções necessárias, assim como respostas rápidas para ajudar os nossos clientes a impulsionar as vendas no seu dia a dia. Só assim conseguiremos estar à altura das circunstâncias.
P: Que papel desempenha a tecnologia neste processo?
R: É importante entender que a tecnologia é uma ferramenta fundamental para fazer o nosso cliente poupar tempo, com o objetivo de ele poder usá-lo para vender e, portanto, faturar, além de melhorar a sua qualidade de vida.
Temos a certeza de que a introdução da tecnologia num negócio é essencial nos dias de hoje. No entanto, muitos pontos de venda encontram obstáculos, como o tempo e os recursos económicos, que dificultam a sua evolução.
Por isso, os serviços digitais oferecidos pela Elektro3 aos seus clientes são ideais, pois oferecemos todas as ferramentas necessárias para que possam aceder facilmente ao mundo digital, sem a necessidade de um grande investimento económico, tudo num único pacote: tecnologia, serviços e produtos.
Entre os nossos serviços, destacam-se a criação de um e-commerce, vitrine virtual, tela táctil, software de Controlo Integral, serviço de comunicação e imagem, e integração do e-commerce para os clientes que já possuam um site próprio.
P: Como identificam as necessidades em constante mudança dos vossos clientes?
R: A necessidade mais importante dos nossos clientes é crescer em vendas, pelo que estamos cientes de que devemos oferecer uma inovação constante em ideias e soluções, para ajudá-los a diferenciar-se num mercado saturado e em constante mudança.
Além disso, o crescimento ou declínio dos diferentes setores fornece-nos as informações necessárias para procurar estratégias comerciais eficazes a curto prazo. Queremos continuar a ser uma referência comercial, tanto em produtos como em tecnologia.
A partir daí, é necessário fazer uma autocrítica para continuar a aprender e, se encontrarmos soluções que estão a funcionar em outros setores, o mais coerente é aplicá-las no nosso dia a dia.
P: Que novidades ou melhorias podemos esperar da Elektro3 a curto e médio prazo?
R: Na Elektro3, queremos continuar a avançar, pelo que temos planeado, a curto e médio prazo, automatizar o nosso armazém logístico para aumentar a agilidade e capacidade na preparação e envio das encomendas, assim como alargar o nosso catálogo com um maior número de referências e adicionar um novo serviço de comunicação e imagem, de forma a estarmos à altura das necessidades do mercado.