ACCÉS CLIENTS MAJORISTES D'ELEKTRO3Condicions generals de venda
TERMES I CONDICIONS DE VENDA DEL LLOC WEB
ELEKTRO 3, S.C.C.L. posa a la vostra disposició un servei de compra online que us permetrà comprar els articles disponibles a la nostra botiga online.
En aquest document s'estableixen les "CONDICIONS GENERALS DE VENDA" que regulen el funcionament d'aquest lloc web i la compra de productes a través d'elektro3.com. L'ús del lloc web constitueix l'acceptació d'aquestes Condicions Generals de Venda. No obstant això, si teniu algun dubte o consulta sobre aquestes, podeu contactar amb el nostre servei d'Atenció al Client a través de:
correu electrònic de contacte: [email protected]
Telèfon de contacte: 977 947 947
- Informació general de contacte
- Objecte
- Producte i servei
- Accés de persones usuàries
- Normes d'ús del Lloc web
- Propietat intel·lectual i industrial
- Formalització del contracte i comandes
- Pagament
- Entrega i recepció
- Garanties
- Responsabilitat i Seguretat de les seves transaccions
- Atenció al client / Serveis de mediació
- Informació sobre l'eliminació de residus d'aparells electrònics (RAEE)
- Informació sobre la recollida de piles i bateries
- Responsabilitat
- Responsabilitat i limitació per enllaços des d'altres pàgines web
- Responsabilitat i limitació per enllaços a altres pàgines web
- Publicitat
- Protecció de dades personals
- Miscel·lània
1. Informació general de contacte
De conformitat amb la Llei 34/2002, d'11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic, s'informa que la titularitat d'aquest Lloc web, elektro3.com, (d'ara endavant Lloc web) l'ostenta: ELEKTRO 3, S.C.C.L., [d'ara endavant ELEKTRO 3] proveïda de NIF: F43389675, inscrita al Registre General de Cooperatives de Catalunya Núm. T669 i les dades de contacte de la qual són:
Adreça: C/ Barenys, 21 Pol. Ind. Alba - 43480 Vila-Seca
Telèfon de contacte: 977 947 947 Correu electrònic de contacte: [email protected]
2. Objecte
El propòsit de les presents "CONDICIONS GENERALS DE VENDA" és, en primer lloc, informar els Clients de les condicions i modalitats en què ELEKTRO 3 procedirà a la venda i entrega dels productes adquirits i, en segon lloc, informar sobre els drets i obligacions de "les parts" en el marc de la venda dels productes per part d'ELEKTRO 3 al client (d'ara endavant "el Client").
Les presents "CONDICIONS GENERALS DE VENDA" s'aplicaran sense restricció ni reserva, a totes les vendes de productes realitzades a través del Lloc web. Per tant, "el Client", en fer una comanda de productes reconeix conèixer amb caràcter previ a la realització de la comanda les presents "CONDICIONS GENERALS DE VENDA", i les accepta totalment i plenament.
ELEKTRO 3 es reserva el dret de modificar en qualsevol moment els continguts, serveis o productes comercialitzats al Lloc web, així com les ofertes comercials presentades.
Les presents "CONDICIONS GENERALS DE VENDA" seran d'aplicació única i exclusivament a empresaris i professionals i, en cap cas, a persones que ostentin la condició de "consumidor final".
3. Producte i Servei
A l'efecte d'aquestes "CONDICIONS GENERALS DE VENDA" s'entén que l'activitat que ELEKTRO 3 desenvolupa a través del Lloc web comprèn:
Venda de productes de ferreteria, electrodomèstics i jardineria, equipament de la llar, barbacoes, piles, material escolar, equips de protecció laboral, etc.
Els productes oferts al Lloc web, juntament amb les seves característiques principals, apareixen en pantalla, però per veure els preus es requereix que el Client hagi estat validat per ELEKTRO 3 per poder realitzar comandes online.
4. Accés de persones usuàries
El simple accés al Lloc web atribueix a qui el realitza la condició de persona usuària.
L'ús de serveis oferts a la pàgina web és lliure per a les persones usuàries, sense comportar cap comissió ni cost de cap mena en l'accés a la pàgina web, excepte pel que fa al cost de la connexió a través de la xarxa de telecomunicacions subministrada pel proveïdor d'accés contractat per la persona usuària, que anirà a càrrec d'aquesta.
L'accés a través d'aplicacions de tercers (per exemple, Facebook) implica que la seguretat en l'accés per aquesta via és responsabilitat d'aquestes entitats. Així mateix, el Lloc web declina qualsevol responsabilitat directa o indirecta per la caiguda dels sistemes o la indisponibilitat de la web o qualsevol situació similar.
5. Normes d'ús del Lloc web
La persona usuària serà responsable de la totalitat dels seus continguts publicats i de la seva veracitat. ELEKTRO 3 es reserva el dret de verificar tots els comentaris i/o opinions dels usuaris abans de la seva publicació definitiva al Lloc web. La persona usuària serà l'única responsable de les manifestacions falses, inexactes o desactualitzades que es realitzin i dels perjudicis que, al respecte, causi a ELEKTRO 3 o a terceres persones com a conseqüència de l'incompliment d'aquest deure.
La responsabilitat dels comentaris, directament o indirectament publicats al Lloc web, recau única i exclusivament en la persona usuària, i ELEKTRO 3 declina qualsevol responsabilitat sobre la seva veracitat.
Mitjançant l'ús d'aquest Lloc web, la persona usuària accepta que la major part de les comunicacions amb ELEKTRO 3 siguin electròniques (correu electrònic o avisos publicats al Lloc web).
A efectes contractuals, l'Usuari consent a utilitzar aquest mitjà electrònic de comunicació i reconeix que tot contracte, notificació, informació i altres comunicacions que ELEKTRO 3 enviï de forma electrònica compleixen amb els requisits legals de ser per escrit. Aquesta condició no afectarà els drets reconeguts per llei a l'Usuari.
L'Usuari pot enviar notificacions i/o comunicar-se amb ELEKTRO 3 a través de les dades de contacte que s'ofereixen en aquestes Condicions i, si s'escau, a través dels espais de contacte del Lloc web. Igualment, llevat que s'estipuli el contrari, ELEKTRO 3 pot contactar i/o notificar a l'Usuari al seu correu electrònic o a l'adreça postal facilitada.
La persona usuària es compromet a fer un ús raonable i raonat dels serveis del Lloc web i a complir les "CONDICIONS GENERALS DE VENDA", reservant-se ELEKTRO 3 el dret de limitar-lo si ho estimés convenient.
El Lloc web està regit per la legislació aplicable a Espanya. ELEKTRO 3 no assegura que el Lloc web compleixi amb legislacions d'altres països, ja sigui totalment o parcialment. ELEKTRO 3 declina tota responsabilitat que es pugui derivar d'aquest accés.
Queda terminantment prohibit:
- Utilitzar el Lloc web ELEKTRO 3 per a finalitats que no siguin l'adquisició de productes
- Realitzar compres falses o fraudulentes. Si raonablement es pogués considerar que s'ha fet una compra d'aquesta índole, podria ser anul·lada i s'informaria les autoritats competents.
- La publicació de contingut ofensiu, de qualsevol classe, sexista, racista, difamatori i/o contrari a la legislació vigent a Espanya i la Unió Europea.
- Difamar, abusar, assetjar, molestar, amenaçar o infringir els drets legals, com els drets de privacitat o publicitat, d'altres.
- Utilitzar la pàgina web per a finalitats de promoció no autoritzades expressament per l'equip ELEKTRO 3 o la difusió de contingut publicitari no autoritzat.
- Suplantar la identitat, amb les conseqüències legals que se'n deriven.
- Difondre, publicar o sol·licitar informació que promogui la realització de cap acte il·lícit a la seva jurisdicció, incloent-hi, però no limitant-se a: fraus electrònics, SPAM, Phishing, Spoofing, Forgery i qualsevol altre tipus de conducta que sigui considerada un acte il·legal.
- Realitzar qualsevol ús fraudulent del Lloc web.
6. Propietat Intel·lectual i industrial
El Lloc web està protegit per drets de propietat intel·lectual i industrial. Amb caràcter enunciatiu, que no limitador, els continguts, disseny gràfic, codi font, logos, textos, gràfics, il·lustracions, fotografies i altres elements que apareixen al Lloc web. Per això, la persona usuària reconeix que la reproducció, distribució, comercialització, transformació i, en general, qualsevol forma d'explotació, per qualsevol procediment, de tot o part del Lloc web constitueix una infracció de drets de propietat intel·lectual i industrial d'ELEKTRO 3 o del titular dels mateixos, llevat que l'usuari o la usuària hagués obtingut la prèvia autorització expressa.
Qualsevol ús aliè a ELEKTRO 3, inclosa la reproducció, modificació, distribució, transmissió, reedició, arranjaments o representació de qualsevol dels seus elements està estrictament prohibit llevat de consentiment exprés per escrit d'ELEKTRO 3.
La persona usuària no podrà modificar o utilitzar aquesta propietat intel·lectual i industrial de manera que la seva divulgació suposi un perjudici per a ELEKTRO 3.
ELEKTRO 3 reclamarà pels danys i perjudicis derivats de l'ús indegut per part de terceres persones de la seva propietat intel·lectual i industrial.
ELEKTRO 3 no concedeix cap llicència o autorització d'ús de cap mena sobre els seus drets de propietat intel·lectual i industrial o sobre qualsevol altre dret o propietat relacionat amb el Lloc web, els serveis o els continguts.
7. Formalització del contracte i comandes
El Client podrà formalitzar amb ELEKTRO 3 el contracte de compravenda de productes/serveis en qualsevol de les llengües en què el Lloc web estigui disponible.
7.1 Preus
El preu de venda està indicat en euros (€) i serà el preu vigent en el moment de la realització de la "Comanda". El preu de venda dels productes que apareix al Lloc web podrà ser modificat per ELEKTRO 3 en tot moment, sent el preu que s'aplicarà a la compra el que aparegui a la pantalla en el moment de realitzar la comanda.
El preu no inclou els costos d'enviament, que es facturaran com a suplement del preu dels productes adquirits; aquests costos s'indicaran abans que el Client registri la "Comanda". Les diferents modalitats d'entrega i enviament s'estableixen a l'apartat 9 de les presents "CONDICIONS GENERALS DE VENDA" i es recordaran al Lloc web.
Les modalitats d'enviament podran, en tot moment, ser modificades per ELEKTRO 3, per tant, es recomana als Clients consultar periòdicament les "CONDICIONS GENERALS DE VENDA" que figurin al Lloc web.
Els preus que es mostren són els preus base sense l'IVA aplicat. Una vegada el producte és afegit al carretó o espai final de compra, i es procedeixi al pagament a través del Lloc web, es calcularà l'impost corresponent: Impost sobre el Valor Afegit (IVA), l'Impost General Indirecte Canari (IGIC) o l'Impost sobre la Producció, els Serveis i la Importació (IPSI) que, si s'escau, poguessin correspondre i resultés aplicable a la data de la Comanda d'acord amb la normativa vigent. Qualsevol modificació del tipus aplicable repercutirà automàticament en el preu dels productes que ELEKTRO 3 ven al Lloc web.
Segons EGEDA (SGAE) i l'ordre ministerial BOE Núm. 148, Ordre PRE/1743/2008 publicada el 19 de juny de 2008, ELEKTRO 3 integra en els preus de tots els productes (aparells i equips) subjectes a cànon, l'increment de remuneració compensatòria per còpia privada.
7.2 Característiques dels productes
El Client podrà seleccionar un o diversos productes entre les diferents categories ofertes per ELEKTRO 3 al Lloc web.
Sense perjudici de les Comandes realitzades pel Client, ELEKTRO 3, podrà en tot moment modificar l'assortiment dels productes oferts per a la seva venda al Lloc web, especialment com a conseqüència de restriccions vinculades als seus proveïdors.
De conformitat amb la normativa aplicable, el Client tindrà la possibilitat, amb caràcter previ a la realització de la Comanda, de conèixer al Lloc web d'ELEKTRO 3, les característiques fonamentals dels productes que desitgi adquirir. Els productes compliran amb els requisits de la legislació espanyola en vigor i, per tant, ELEKTRO 3, no assumirà cap responsabilitat en el supòsit d'incompliment de la legislació del país diferent d'Espanya on s'hagués d'entregar el producte (per exemple, en cas de prohibició del producte, etc.).
Correspon al Client verificar davant les autoritats locals del país diferent d'Espanya d'entrega, els límits aplicables als productes que vulgui adquirir per a la importació i ús dels mateixos.
Per a qualsevol consulta relativa als productes o sol·licitud d'assessorament, el Client pot posar-se en contacte amb el Servei d'Atenció al Client: [email protected]
7.3 Disponibilitat del producte
Els productes mostrats al Lloc web seran vàlids mentre romanguin anunciats en el mateix, i en tot cas, fins a exhaurir existències. En el cas de productes que no es trobin als nostres magatzems, la validesa de les ofertes (si n'hi ha) estarà subjecta a la disponibilitat dels productes. En el moment de realitzar la Comanda, el Lloc web oferirà informació sobre la disponibilitat dels productes.
En tot cas, en el supòsit d'absència total o parcial de disponibilitat dels productes amb posterioritat a la realització de la Comanda, s'informarà per correu electrònic al Client, en la major brevetat possible, de l'absència de disponibilitat del producte i el Client podrà triar una de les dues opcions:
Notificar estoc
El servei d'atenció al client d'ELEKTRO 3 es posarà en contacte amb el Client per informar-lo de la falta de disponibilitat del producte i de l'anul·lació de la seva comanda, oferint-li la possibilitat de renovar-la quan estigui disponible.
Reservar producte
El servei d'atenció al client d'ELEKTRO 3 es posarà en contacte amb el Client per informar-lo de la falta de disponibilitat del producte i, una vegada el producte torni a estar disponible, l'hi reservarem i li serà enviat.
7.4 Comanda
Per adquirir productes a través del Lloc web, és requisit indispensable que el Client estigui registrat per poder accedir a l'espai privat per a clients majoristes d'ELEKTRO 3, el qual es troba a la part superior dreta de la web.
En el cas de no estar registrat, podrà sol·licitar donar-se d'alta al Lloc web a través del formulari habilitat, omplint les dades que se sol·liciten. Una vegada enviada la sol·licitud, ELEKTRO 3, en la major brevetat possible, es posarà en contacte amb vostè per validar el seu compte.
La realització d'una Comanda equival a l'acceptació de les presents "CONDICIONS GENERALS DE VENDA", sense perjudici de les condicions particulars que les Parts poguessin acordar.
El Client haurà de seguir el procediment de compra i/o adquisició d'elektro3.com, durant el qual diversos productes poden ser seleccionats i afegits al carretó, cistella o espai final de compra. El Client tindrà la possibilitat de comprovar els detalls de la seva Comanda i de corregir els possibles errors. A partir d'aquest moment el Client té dues opcions:
- Pulsar sobre la icona "ENVIAR COMANDA", en aquest cas, no es realitzarà el pagament de la comanda a través del Lloc web, sinó que únicament s'enviarà la comanda. El Client pagarà la comanda a través del mètode habitual pactat amb anterioritat a la realització de la comanda amb ELEKTRO 3.
- Pulsar sobre la icona "TARGETA DE CRÈDIT". A partir del moment en què el Client confirmi la seva Comanda prement sobre la icona "PAGAR ARA" (d'ara endavant, la "Comanda") es considerarà que ha acceptat amb coneixement de causa el contingut i les condicions de la Comanda en qüestió i, en concret, el fet que la seva Comanda implica per a ell una obligació de pagament, els preus, volums, característiques, quantitats i terminis d'entrega dels productes oferts per a la venda i sol·licitats pel Client.
La Comanda serà confirmada per ELEKTRO 3 mitjançant l'enviament d'un correu electrònic al Client (el "correu electrònic de confirmació de Comanda"), on apareixerà informació sobre les característiques essencials dels productes comprats, una indicació detallada del preu i de la forma de pagament i informació sobre les despeses d'enviament.
El Client queda informat que el citat correu electrònic li serà remès a l'adreça de correu electrònic que hagués proporcionat per a la seva identificació durant el procés de registre, amb anterioritat a la realització de la Comanda. Si s'escau, aquestes informacions també podrien posar-se a disposició de l'Usuari a través del seu espai personal de connexió al Lloc web.
D'altra banda, ELEKTRO 3 no assumeix cap responsabilitat en cas d'error en la introducció del correu electrònic o de no recepció del correu electrònic de confirmació de la comanda. En aquests casos, la venda tindrà caràcter definitiu, excepte en cas d'anul·lació de la comanda per part d'ELEKTRO 3, especialment en el supòsit de productes sense disponibilitat.
Una vegada el procés de compra ha conclòs, el Client rebrà la factura en format físic juntament amb la comanda de compra o a través del correu electrònic. Així mateix, l'expedició de la factura electrònica estarà condicionada a l'obtenció prèvia del consentiment exprés del Client en el procés de compra, podent-lo revocar en qualsevol moment, adreçant un correu electrònic a: [email protected]
Finalment, ELEKTRO 3 es reserva el dret de suspendre o anul·lar l'execució i/o entrega d'una comanda, amb independència de la seva naturalesa i grau d'execució, en cas d'impagament o de pagament parcial dels imports deguts pel Client, en cas d'incidències en el pagament o en cas de frau, consumat o en grau de temptativa, relacionat amb la utilització del Lloc web d'ELEKTRO 3, incloent-hi el frau comès amb motiu de comandes anteriors.
8. Pagament
8.1 Mitjans de pagament
El pagament de les comandes es realitzarà tenint en compte les condicions particulars de pagament acordades prèviament amb ELEKTRO 3. El Lloc web també ofereix la possibilitat de pagar amb targeta de dèbit/crèdit de manera puntual prement sobre la icona "TARGETA DE CRÈDIT".
En el cas que l'ús d'una forma de pagament concreta impliqués un cost addicional, el Client serà informat d'aquesta circumstància amb anterioritat a la realització de la comanda.
Les targetes de crèdit estaran subjectes a comprovacions i autoritzacions per part de l'entitat bancària emissora d'aquestes; si aquesta entitat no autoritzés el pagament, ELEKTRO 3 no serà responsable de cap retard o falta d'entrega i no podrà formalitzar cap contracte amb el Client.
Totes les Comandes s'han d'abonar en euros, inclosos tots els impostos i drets obligatoris. Els costos bancaris aniran, si s'escau, a càrrec del Client.
8.2 Seguretat en les operacions de pagament
A fi de garantir la seguretat dels pagaments realitzats amb targetes bancàries, el Client haurà de comunicar a ELEKTRO 3 el criptograma visual (CVV) que figura al revers de la targeta bancària utilitzada pel Client.
En el marc de la lluita contra el frau per Internet, les dades relatives a la Comanda del Client podran ser comunicades als tercers habilitats per la llei o designats per ELEKTRO 3, amb l'única finalitat de verificar la identitat del Client, així com la validesa de la Comanda, del mitjà de pagament emprat i de l'entrega prevista.
Una vegada contemplat aquest control, ELEKTRO 3 es reserva el dret d'exigir fotocòpia del document d'identitat del Client i/o qualssevol altres dades relatives a la identitat del Client. El Client disposa d'uns drets que li confereix la normativa de protecció de dades personals segons el previst a la Política de Privacitat.
ELEKTRO 3 utilitza tots els mitjans per garantir la confidencialitat i la seguretat de les dades de pagament transmeses pel Client durant les transaccions a través del Lloc web. Com a tal, el Lloc web utilitza un sistema de pagament segur SSL (Secure Socket Layer).
9. Entrega i recepció
Els productes sol·licitats pel Client d'acord amb el que disposen les presents "CONDICIONS GENERALS DE VENDA" seran entregats a l'adreça que el Client hagués indicat com a adreça d'entrega per a la corresponent Comanda (d'ara endavant, "Adreça d'entrega") o bé, recollits a les nostres instal·lacions, en cas d'haver sol·licitat aquesta opció en el procés de compra.
ELEKTRO 3 realitzarà entregues nacionals i internacionals. En aquest cas, el Client o el destinatari de la Comanda rebrà els productes a través de l'empresa de transports triada per ELEKTRO 3 havent de signar un justificant de recepció electrònic. El referit justificant de recepció electrònic servirà de prova de l'entrega de la comanda per part d'ELEKTRO 3.
ELEKTRO 3 realitza els serveis d'entrega i/o enviament a través de: MRW, RHENUS, TRANSNATUR i REDUR, en funció del destí de la comanda.
No s'admetrà cap reclamació relativa a l'entrega quan el paquet figuri com a entregat, a l'efecte del qual, tindrà caràcter fefaent el sistema informàtic (identificació) del transportista.
9.1.1 Cost d'enviament de la Comanda
Península Ibèrica:
Comanda mínima de 199€ + IVA: Despeses d'enviament 0€
Comandes inferiors a 199€ + IVA: Despeses d'enviament 8€ + IVA
Balears:
Comanda mínima de 249€ + IVA: Despeses d'enviament 0€
Comandes inferiors a 249€ + IVA: Despeses d'enviament 15€ + IVA
Canàries i Andorra:
Comanda mínima de 299€ + IVA: Despeses d'enviament 0€
Comandes inferiors a 299€ + IVA: Despeses d'enviament 52€ + IVA
Ceuta, Melilla, Gibraltar i França:
Comanda mínima de 400€ + IVA: Despeses d'enviament 0€
Comandes inferiors a 400€ + IVA: Despeses d'enviament 52€ + IVA
Altres destinacions internacionals:
- Condicions EXW:
No hi ha import de comanda mínim. No hi ha despeses d'enviament.
- Condicions DDP:
Comanda mínima de 1.000€ + IVA: Despeses d'enviament 0€
No s'enviaran comandes l'import de les quals sigui inferior a l'indicat
9.2 Anomalies, danys o paquets deteriorats
9.2.1 Disposicions generals
Es recomana al Client, o al destinatari de la Comanda, comprovar en el moment de l'entrega l'estat exterior del paquet i els productes.
En cas d'anomalia relacionada amb el paquet de productes sol·licitats (paquet danyat, paquet obert, etc.), el Client haurà de seguir el procediment que correspongui, d'entre els descrits a continuació (als apartats 9.2.2 i 9.2.3 de les presents "CONDICIONS GENERALS DE VENDA").
Igualment, el Client o el destinatari de la Comanda tindrà la possibilitat de trucar al Servei d'atenció al client d'ELEKTRO 3 per conèixer les modalitats per a la devolució dels productes danyats.
9.2.2 Procediments d'obligat compliment en cas de paquet danyat
En cas d'incidència constatada en presència de l'empresa transportista:
- Posar de manifest de manera clara i detallada l'incident a l'albarà del transportista.
- Comunicar l'anomalia al Servei d'Atenció al Client d'ELEKTRO 3.
En cas d'incidència constatada sense la presència de l'empresa transportista:
- Comunicar l'anomalia al Servei d'Atenció al Client d'ELEKTRO 3 a través dels mitjans següents:
Correu electrònic: [email protected]
Telèfon: 977 947 947
El Client, a partir de la recepció de la Comanda, disposarà d'un termini de 5 dies per comunicar a ELEKTRO 3 qualsevol reclamació en relació amb la Comanda subministrada. L'incompliment d'aquest termini no suposarà la pèrdua del dret al sanejament que correspongui, sent responsable el Client i usuari, no obstant això, dels danys o perjudicis efectivament ocasionats pel retard en la comunicació.
9.2.3 Procediments d'obligat compliment en cas de producte que falti o estigui danyat
El Client haurà de comunicar l'absència o degradació del producte al Servei d'atenció al Client d'ELEKTRO 3 a través dels mitjans especificats a l'apartat anterior. El Servei d'Atenció al Client d'ELEKTRO 3 podrà sol·licitar qualsevol dada relativa a la identitat del Client o destinatari de la Comanda i procedir a totes les verificacions que fossin necessàries per al cas.
El Client serà llavors informat sobre com procedir a la devolució dels productes danyats, i aquests, una vegada retornats, seran examinats i s'informarà al Client, dins d'un termini raonable, si escau el reemborsament o, si s'escau, la substitució del mateix.
El reemborsament o la substitució del producte s'efectuarà al més aviat possible i, en qualsevol cas, dins dels 14 dies següents a la data en què li enviem un correu electrònic confirmant que escau el reemborsament o la substitució de l'article no conforme.
L'import abonat per aquells productes que siguin retornats a causa d'algun defecte, quan realment existeixi, serà reemborsat íntegrament, incloses les despeses d'entrega i els costos en què hagués pogut incórrer el Client per realitzar la devolució. El reemborsament s'efectuarà pel mateix mitjà de pagament que el Client va utilitzar per pagar la compra.
9.3 Terminis d'entrega
Els terminis d'entrega comencen a comptar a partir de la formalització del contracte.
En el cas que s'excedissin els terminis d'entrega per qualsevol causa diferent de força major, el Client tindrà la possibilitat d'anul·lar la Comanda.
Excepte en aquells casos en què existeixin circumstàncies imprevistes o extraordinàries o, si s'escau, derivades de la personalització dels productes, la comanda de compra consistent en els productes relacionats en cada confirmació de compra serà entregada en el termini de: 24-48 hores per a enviaments a la Península Ibèrica, 72h per a les Illes Balears, 7 dies naturals per a enviaments a Canàries i Andorra, i en tot cas, en el termini màxim de 30 dies naturals a comptar des de la data de la confirmació de la comanda.
10. Garanties
10.1 Garanties legals
Tots els productes a la venda al Lloc web estan coberts per la garantia legal de conformitat d'acord amb la normativa vigent en la seva condició de professional, que permet al Client la devolució sense despeses dels productes defectuosos o no conformes que se li haguessin entregat.
10.1.1 Garantia legal de conformitat
De conformitat amb la normativa aplicable, ELEKTRO 3 està obligada a entregar productes que siguin conformes amb el contracte, responent de qualsevol falta de conformitat que existeixi en el moment de l'entrega del producte. En el cas que la garantia legal l'ofereixi directament el fabricant, s'especificarà al Lloc web abans que el Client formalitzi la Comanda.
Per ser conforme al contracte, el producte ha de:
- Ajustar-se a la descripció, tipus de bé, quantitat i qualitat i posseir la funcionalitat, compatibilitat, interoperabilitat i altres característiques que s'estableixin al contracte.
- Ser aptes per a les finalitats específiques per a les quals el consumidor o usuari els necessiti i que aquest hagi posat en coneixement de l'empresari com a molt tard en el moment de la celebració del contracte, i respecte de les quals l'empresari hagi expressat la seva acceptació.
- Ser entregats o subministrats juntament amb tots els accessoris, instruccions, també en matèria d'instal·lació o integració, i assistència al consumidor o usuari en cas de continguts digitals segons disposi el contracte.
- Ser subministrats amb actualitzacions, en el cas dels béns, o ser actualitzats, en el cas de continguts o serveis digitals, segons s'estableixi al contracte en ambdós casos.
A més de complir qualsevol dels requisits indicats, els béns i els continguts o serveis digitals hauran de complir els següents requisits:
- Ser aptes per a les finalitats a les quals normalment es destinin béns o continguts o serveis digitals del mateix tipus, tenint en compte, quan sigui d'aplicació, tota norma vigent, tota norma tècnica existent o, a falta d'aquesta norma tècnica, tot codi de conducta específic de la indústria del sector.
- Quan sigui d'aplicació, posseir la qualitat i correspondre amb la descripció de la mostra o model del bé o ser conformes amb la versió de prova o vista prèvia del contingut o servei digital que l'empresari hagués posat a disposició del consumidor o usuari abans de la celebració del contracte.
- Quan sigui d'aplicació, entregar-se o subministrar-se juntament amb els accessoris, en particular l'embalatge, i les instruccions que el consumidor i usuari pugui raonablement esperar rebre.
- Presentar la quantitat i posseir les qualitats i altres característiques, en particular respecte de la durabilitat del bé, l'accessibilitat i continuïtat del contingut o servei digital i la funcionalitat, compatibilitat i seguretat que presenten normalment els béns i els continguts o serveis digitals del mateix tipus i que el consumidor o usuari pugui raonablement esperar, donada la naturalesa dels mateixos i tenint en compte qualsevol declaració pública realitzada per l'empresari, o en nom seu, o per altres persones en fases prèvies de la cadena de transaccions, inclòs el productor, especialment en la publicitat o l'etiquetatge.
La Llei ofereix un termini de garantia de tres anys des de la recepció del producte, o de dos anys en el cas de continguts o serveis digitals. No obstant això, aquest termini estarà condicionat per la naturalesa del propi producte, quan la vida útil del mateix (Data de Consum Preferent) sigui inferior al termini de garantia marcat per la Llei.
10.1.2 Exclusió de les garanties
Queden exclosos de la garantia els productes modificats i/o reparats.
La garantia no inclou les deficiències ocasionades per negligències, cops, ús o manipulacions indegudes, emmagatzematge en condicions inadequades que puguin perjudicar el producte, instal·lació i/o utilització no conforme efectuada pel Servei Tècnic autoritzat quan sigui procedent, ni materials sotmesos a desgast pel seu ús normal.
10.1.3 Modalitats d'execució de les garanties legals
Quan es tracti de la garantia legal de conformitat, el Client:
- Disposa d'un termini de 3 anys, a comptar des de l'entrega del bé, per exercir l'acció, o de 2 anys, a comptar des de l'entrega de continguts o serveis digitals.
- Pot, mitjançant una simple declaració, exigir a l'empresari la reparació d'aquesta falta de conformitat, la reducció del preu o la resolució del contracte. El consumidor o usuari tindrà dret a suspendre el pagament de qualsevol part pendent del preu del bé o del contingut o servei digital adquirit fins que l'empresari compleixi amb les obligacions establertes en el present títol;
- Ha de conservar la factura de compra i/o l'albarà d'entrega de la Comanda.
La garantia legal de conformitat s'aplica amb independència de qualsevol altra garantia comercial consentida.
Per a qualsevol reclamació relativa a les garanties legals, el Client haurà de posar-se en contacte amb el Servei d'atenció al client a través dels mitjans especificats en les presents "CONDICIONS GENERALS DE VENDA".
La garantia no s'aplica als productes que hagin sofert deteriorament durant el transport o com a conseqüència del seu mal ús.
10.2 Conseqüències de l'execució de les garanties
En el marc de la garantia legal de conformitat, ELEKTRO 3 es compromet, a elecció del Client:
- A substituir el producte per un altre d'idèntic en funció de les existències disponibles, o
- A reemborsar el preu del producte quan la substitució del mateix resultés impossible.
10.3 Reparació i servei postvenda
El productor garanteix l'existència d'un adequat servei tècnic, així com de recanvis durant un termini mínim de deu anys a partir de la data en què el producte/bé deixi de fabricar-se.
11. Responsabilitat i Seguretat de les seves transaccions
ELEKTRO 3 garanteix la correcta aplicació de les mesures de seguretat i control sobre el tractament de les seves dades personals facilitades, necessàries per a realitzar les transaccions online. L'única finalitat de la utilització de l'identificador i/o de la contrasenya del Client serà per comprovar la seva identitat, sent aquesta exigible en la validació de la comanda. La comunicació del número de targeta bancària i la validació definitiva de la comanda serviran com a prova de l'acceptació de la citada Comanda i de l'exigibilitat dels imports compromesos per a la reserva dels productes que figurin a la Comanda. Els registres informàtics, conservats en els sistemes informàtics d'ELEKTRO 3 i dels seus associats, es consideraran prova de les comunicacions, Comandes i pagaments realitzats entre les Parts.
En concret, el Client és responsable de mantenir la seguretat de les seves transaccions online i/o la seva contrasenya. Per tant, ELEKTRO 3 no assumeix, en cap cas, cap responsabilitat per l'ús fraudulent d'aquestes dades.
12. Atenció al client / Serveis de mediació
Per a qualsevol informació addicional, consulta relacionada amb l'estat d'una Comanda o d'una devolució, o reclamació relacionada amb la seva comanda, podeu posar-vos en contacte amb el Servei d'Atenció al Client d'ELEKTRO 3, i per telèfon a través de:
Telèfon de contacte: 977 947 947 Correu electrònic de contacte: [email protected]
13. Informació sobre l'eliminació de residus d'aparells electrònics (RAEE)
No està permès llençar aparells elèctrics i electrònics ("AEE") a contenidors de residus domèstics ni en qualsevol altre que no es trobi específicament destinat per a això a la via pública. Les bateries i acumuladors que no es trobin fixats als AEE hauran de ser separats dels mateixos. El Client podrà entregar les bateries, després del seu ús i a la seva elecció, en punts de recollida específics. Els residus dels AEE ("RAEE") hauran d'anar acompanyats amb la següent simbologia per indicar que compleixen amb la directiva 2012/19/UE, el Reial Decret 110/2015 i altra normativa que fos d'aplicació ("Normativa RAEE") en matèria de Residus d'Aparells Elèctrics i Electrònics ("RAEE"), incloent-hi la identificació de les substàncies nocives, en concret "Cd" per a Cadmi, "Hg" per a Mercuri i "Pb" per a Plom.
En conseqüència, amb la compra d'un producte que tingui la condició d'AEE, d'acord amb l'anteriorment exposat, el Client podrà efectuar l'entrega a ELEKTRO 3 d'un RAEE de tipus equivalent (en els termes recollits a la normativa d'aplicació) en el punt d'entrega de l'AEE o al domicili del Client on es produeixi el subministrament de l'AEE.
En el cas que l'entrega del RAEE no s'efectuï al domicili del Client, el Client disposarà d'un termini de 30 dies naturals per dipositar el RAEE en un punt de venda de la xarxa d'establiments d'ELEKTRO 3, havent d'exhibir el dia de l'entrega del RAEE, dins del referit termini, la factura simplificada acreditativa de l'AEE adquirit.
El Client haurà d'empaquetar l'AEE de forma segura per al seu transport, utilitzant per a això un paquet estable i que impedeixi el moviment dels elements interiors, podent per a això i si fos necessari omplir el paquet amb elements de farciment (per exemple, diaris). L'usuari haurà d'assegurar-se que en l'enviament dels AEE es trobin separats de les bateries i acumuladors que fossin extraïbles, així com eliminar les seves corresponents dades personals.
El que disposa el present apartat s'efectua sense perjudici del dret que assisteix al Client a dipositar lliurement i sense cap cost els RAEE als punts de recollida específicament establerts per les entitats locals i Fabricants d'AEE d'acord amb el que estableix la normativa vigent.
14. Informació sobre la recollida de piles i bateries
En compliment del Reial Decret 106/2008, d'1 de febrer, sobre piles i acumuladors i la gestió ambiental dels seus residus, ELEKTRO 3 informa el Client que pot entregar les piles i bateries usades en qualsevol punt de recollida sense cap cost addicional. Els contenidors de recollida selectiva estan situats a les nostres instal·lacions. El Client, lliurement, pot dipositar-les en qualsevol establiment que vengui piles al públic.
15. Responsabilitat
15.1 Capacitat
Amb anterioritat a la realització de la seva Comanda, el Client declara comptar amb plena capacitat legal per obligar-se en virtut de les presents "CONDICIONS GENERALS DE VENDA" i, per consegüent, ser un professional i/o empresari, major de 18 anys i amb suficient capacitat legal per celebrar contractes.
15.2 Limitació de responsabilitat
Llevat de disposició legal en sentit contrari, ELEKTRO 3 no acceptarà cap responsabilitat per les següents pèrdues, amb independència del seu origen:
- qualsevol pèrdua que no fos atribuïble a cap incompliment per part seva;
- pèrdues empresarials (incloent-hi lucre cessant, d'ingressos, de contractes, d'estalvis previstos, de dades, pèrdua del fons de comerç o despeses innecessàries incorregudes); o de
- tota altra pèrdua indirecta que no fos raonablement previsible per ambdues parts en el moment en què es va formalitzar el contracte de compravenda dels productes entre ambdues parts.
Igualment, ELEKTRO 3 també limita la seva responsabilitat pel que fa als següents casos:
- ELEKTRO 3 aplica totes les mesures concernents a proporcionar una visualització fidel del producte al Lloc web, no obstant això, no es responsabilitza per les mínimes diferències o inexactituds que puguin existir a causa de falta de resolució de la pantalla, o problemes del navegador que s'utilitzi o altres d'aquesta índole.
- ELEKTRO 3 actuarà amb la màxima diligència a l'efecte de posar a disposició de l'empresa encarregada del transport el producte objecte de la comanda de compra. No obstant això, no es responsabilitza per perjudicis provinents d'un mal funcionament del transport, especialment per causes com vagues, retencions a carreteres, i en general qualssevol altres pròpies del sector, que derivin en retards, pèrdues o furts del producte.
- Falles tècniques que per causes fortuïtes o d'una altra índole, impedeixin un funcionament normal del servei a través d'internet. Manca de disponibilitat del Lloc web per raons de manteniment o altres, que impedeixi disposar del servei. ELEKTRO 3 posa tots els mitjans al seu abast a l'efecte de dur a terme el procés de compra, pagament i enviament/entrega dels productes, no obstant això, s'eximeix de responsabilitat per causes que no li siguin imputables, cas fortuït o força major.
- ELEKTRO 3 no es farà responsable del mal ús i/o del desgast dels productes que hagin estat utilitzats per l'Usuari. Al mateix temps, ELEKTRO 3 tampoc es farà responsable d'una devolució errònia realitzada per l'Usuari. És responsabilitat de l'Usuari retornar el producte correcte.
- ELEKTRO 3 no serà responsable dels danys derivats d'un mal ús del Lloc web, ni de qualsevol actuació fraudulenta realitzada sobre la base de la informació que s'hi facilita.
- ELEKTRO 3 no es fa responsable dels possibles errors de seguretat o desconnexions que es puguin produir ni dels possibles danys que puguin causar-se al sistema informàtic de la persona usuària (maquinari i programari), els fitxers o documents emmagatzemats en el mateix, com a conseqüència de la presència de virus a l'ordinador de l'usuari o de la usuària, utilitzat per a la connexió al Lloc web, o d'un mal funcionament del navegador o de l'ús de versions no actualitzades del mateix.
En general, ELEKTRO 3 no es responsabilitzarà per cap incompliment o retard en el compliment d'alguna de les obligacions assumides, quan el mateix es degui a esdeveniments que estan fora del seu control raonable, és a dir, que es deguin a causa de força major, i aquesta podrà incloure, a tall enunciatiu, però no exhaustiu:
- Vagues, tancaments patronals o altres mesures reivindicatives.
- Commoció civil, revolta, invasió, amenaça o atac terrorista, estat d'alarma, guerra (declarada o no) o amenaça o preparatius de guerra.
- Incendi, explosió, tempesta, inundació, terratrèmol, enfonsament, epidèmia o qualsevol altre desastre natural.
- Impossibilitat d'ús de trens, vaixells, avions, transports de motor o altres mitjans de transport, públics o privats.
- Impossibilitat d'utilitzar sistemes públics o privats de telecomunicacions.
- Actes, decrets, legislació, normativa o restriccions de qualsevol govern o autoritat pública.
D'aquesta manera, les obligacions quedaran suspeses durant el període en què la causa de força major continuï, i ELEKTRO 3 disposarà d'una ampliació en el termini per complir-les per un període de temps igual al que duri la causa de força major. ELEKTRO 3 posarà tots els mitjans raonables per trobar una solució que li permeti complir amb les seves obligacions malgrat la causa de força major.
16. Responsabilitat i limitació per enllaços des d'altres pàgines web
La persona usuària que desitgi oferir continguts del Lloc web ELEKTRO 3 a la seva pròpia pàgina web, podrà introduir-hi un enllaç que vinculi la seva pàgina web amb la pàgina d'inici del Lloc web ELEKTRO 3.
Les pàgines web que ofereixin un enllaç al Lloc web d'ELEKTRO 3 podran utilitzar la marca, logotip, nom comercial i/o qualsevol altre signe distintiu d'ELEKTRO 3 única i exclusivament en els casos autoritzats legalment o permesos per ELEKTRO 3 expressament.
La persona usuària no podrà reproduir el Lloc web d'ELEKTRO 3 de cap manera a la seva pròpia pàgina web, ni podrà establir frames o marcs de qualsevol tipus que envoltin el Lloc web o permetin visualitzar-lo a través d'adreces d'Internet diferents, o conjuntament amb continguts aliens al mateix, de manera que produeixi o pugui produir error o confusió en el públic sobre la procedència dels continguts, impliqui un acte de comparació o imitació deslleial, serveixi per aprofitar la reputació i la marca d'ELEKTRO 3, o es faci de qualsevol altra manera prohibida per la legislació aplicable.
L'usuari o la usuària que introdueixi l'enllaç al Lloc web ELEKTRO 3 no podrà efectuar sota cap concepte manifestacions falses o inexactes sobre ELEKTRO 3, sobre els seus integrants, i/o usuaris o usuàries ni sobre la qualitat dels continguts oferts.
Les pàgines web en què s'ofereixi l'enllaç al Lloc web ELEKTRO 3 no oferiran continguts il·lícits, nocius, contraris a la moral i als bons costums, que produeixin o puguin produir la falsa idea que ELEKTRO 3 recolza o dóna suport a les idees, manifestacions o actuacions d'aquestes persones usuàries, o que resultin inadequats en relació amb l'activitat desenvolupada per ELEKTRO 3.
17. Responsabilitat i limitació de responsabilitat per enllaços a altres pàgines web
Amb l'objecte d'ajudar la persona usuària a buscar informació o serveis d'interès, el Lloc web ELEKTRO 3 podrà incloure hipervincles o enllaços a altres llocs web que no són de la seva propietat, ni estan controlats per aquesta. ELEKTRO 3 no controla els continguts, les Condicions legals, les polítiques de privacitat o les pràctiques dels llocs web de tercers ni assumeix cap responsabilitat per aquests.
La persona usuària reconeix i accepta que l'accés a altres llocs web no suposa que ELEKTRO 3 recomani i aprovi el contingut dels mateixos, i que ELEKTRO 3 no serà responsable de les pèrdues o danys que l'usuari o la usuària pogués patir a conseqüència de la disponibilitat dels esmentats llocs web, o a conseqüència de la credibilitat que atorgui a l'exhaustivitat, precisió o existència de qualsevol informació oferta a través d'aquests llocs web.
ELEKTRO 3 retirarà del Lloc web, o impedirà l'accés a aquells enllaços que remetin a activitats il·lícites o lesives de drets o béns d'un tercer, sempre que un òrgan competent així ho hagués declarat, tal com estableix la normativa vigent.
18. Publicitat
El Lloc web pot albergar continguts publicitaris. Els anunciants són els únics responsables d'assegurar-se que el material remès per a la seva inclusió al Lloc web compleix amb les lleis que en cada cas puguin ser d'aplicació. ELEKTRO 3 no serà responsable de cap error, inexactitud o irregularitat que puguin contenir els continguts publicitaris o dels patrocinadors.
19. Protecció de dades personals
ELEKTRO 3 tractarà tota la informació introduïda al Lloc web, de conformitat amb la Política de Privacitat identificada a la pàgina web elektro3.com, tal com indica el Reglament General de Protecció de Dades UE 2016/679 i de la Llei Orgànica 3/2018 de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals, com a responsable de tractament de les dades incloses al Lloc web.
Podeu exercir els vostres drets d'accés, rectificació, supressió, oposició i, si s'escau, portabilitat i limitació, enviant un correu electrònic a [email protected]. Podeu consultar la informació addicional i detallada sobre protecció de dades a: elektro3.com
20. Miscel·lània
20.1 Invalidesa parcial
Si una o diverses de les disposicions de les presents "CONDICIONS GENERALS DE VENDA" fossin considerades invàlides o declarades invàlides per aplicació de qualsevol llei, reglament o com a conseqüència de decisió definitiva d'una autoritat competent, les restants estipulacions conservaran íntegrament la seva vigència i abast.
a. Exclusió de renúncia
El fet que qualsevol de les parts no exercís els drets que li assisteixen en cas d'incompliment per l'altra part de qualsevol de les obligacions que li imposen les presents "CONDICIONS GENERALS DE VENDA", no podrà ser interpretat com la renúncia davant futurs incompliments de l'obligació de què es tractés.
b. Llei aplicable i jurisdicció competent
Aquestes Condicions Generals es regeixen per la legislació de l'Estat Espanyol. Les parts se sotmeten, a la seva elecció, per a la resolució dels conflictes i amb renúncia a qualsevol altre fur, als jutjats i tribunals del domicili del Client, o si s'escau, al lloc de compliment de l'obligació.
20.2 Vigència
Les presents "CONDICIONS GENERALS DE VENDA" es mantindran vigents fins a la finalització del contracte de les parts i extinció de totes les obligacions assumides per cadascuna. Aquestes Condicions poden veure's modificades, per la qual cosa és responsabilitat del client consultar-les periòdicament i sobretot quan vagi a realitzar una comanda, ja que les Condicions vigents en aquest moment seran les que resultin aplicables.
Data de revisió de les condicions: MAIG 2024