ACCÉS CLIENTS MAJORISTES D'ELEKTRO3Borja Gorostidi: "El mercat està saturat de productes, per tant és essencial i necessari diferenciar-se amb un valor afegit."
Pregunta: Quins han estat els fites clau en l'evolució d'Elektro3?
Resposta: Som conscients que les ferreteries tenen la necessitat de modernitzar-se. Per aquest motiu, entenem que la venda ha de girar entorn de les solucions que puguem aportar als nostres clients per facilitar-los la venda al consumidor final. Per tant, si enfortim la relació "client-proveïdor" a través dels serveis, tots dos aconseguirem avançar i vendre més en un mercat molt competitiu i canviant. En resum, les fites clau les resumiria en la necessitat i compromís d'ajudar els nostres clients a adaptar-se i evolucionar davant els nous temps i, d'altra banda, l'ambició de continuar creixent com a empresa davant els canvis constants del mercat.
P: Quines solucions de venda heu desenvolupat o millorat recentment? Com creus que estan ajudant els vostres clients a ser més eficients i competitius?
R: Actualment, els negocis del sector necessiten suport per poder donar un "restyling" al seu punt de venda per actualitzar-se segons el mercat actual. Per això, comptem amb un departament de creació i remodelació de punts de venda que ajuda els nostres clients a obtenir una rendibilitat segura per al seu negoci, amb un "risc 0", a través d'un projecte a mida i amb la posada a punt inclosa.
Tot projecte neix d'una idea feta realitat i per això mateix comptem amb un dels showrooms més grans a nivell nacional, l'objectiu del qual és que el client pugui conèixer el tipus de proveïdor que som, tant en solucions de venda com en productes. D'aquesta manera, el client podrà comprovar els diferents conceptes de venda i les diverses solucions expositives i tecnològiques amb què comptem mitjançant una visita guiada i personalitzada, per tal que les pugui adaptar segons les necessitats que demani el seu negoci.
Podem entendre que hi hagi la concepció que el preu és necessari per ser més competitiu, però no és així. Actualment, estem en un mercat saturat de producte, per la qual cosa és essencial i necessari poder diferenciar-se amb un valor afegit. A partir d'ara, el preu no definirà les nostres vendes, sinó els valors diferencials que aporta el producte o el PdV.
El nostre model de negoci està ajudant a que els nostres clients siguin més competitius i eficients, ja que avui dia no ven el més barat, sinó aquell que està més preparat per crear una necessitat i així aportar una solució, transmetent confiança i professionalitat.
P: Quin paper juguen les vostres marques pròpies en la vostra estratègia comercial i en la relació amb els clients?
R: El mercat actual està portant a les ferreteries i subministraments industrials a recolzar-se en distribuïdors que puguin oferir una varietat de marques. Som conscients que en el nostre sector és important comptar amb marques de referència, però, d'altra banda, és igualment necessari comptar amb una marca pròpia que pugui aportar un altre valor diferencial, així com un marge de benefici adequat i correcte.
La nostra estratègia comercial es centra en poder oferir una gamma completa, tant de marques de referència com de marques pròpies, on un negoci generaria el marge, el que facilitarà centralitzar proveïdors sense necessitat d'acumular grans estocs i poder realitzar comandes diàries per afavorir el control de les seves compres i la rotació.
P: Des de la teva experiència, com pot Elektro3 ajudar una ferreteria a vendre més?
R: L'experiència diu que el mercat ha evolucionat de tal manera que ha provocat un canvi en la forma de vendre. Anys enrere, el preu era bastant important, però actualment, hi ha altres paràmetres que entren en joc, com la presentació del producte, la varietat, la neteja, l'ordre, la lluminositat del negoci, l'experiència de venda, l'atenció personalitzada, el servei i el servei postvenda, entre d'altres. Tots sumen.
Per aquesta mateixa raó, a través del nostre departament de creació i remodelació de botigues, intentem transmetre la unió d'aquests conceptes, amb l'objectiu d'aportar solucions. És cert que en cada zona, el mercat pot variar conseqüentment, aportant les solucions que es requereixin, així com respostes àgils i ràpides per ajudar els nostres clients a afavorir la venda en el seu dia a dia. Només d'aquesta manera podrem estar a l'altura de les circumstàncies.
P: Quin paper juga la tecnologia en aquest procés?
R: És important entendre que la tecnologia és una eina fonamental per fer estalviar temps al nostre client, amb l'objectiu que aquest el pugui destinar a vendre i, per tant, facturar, així com a millorar la seva qualitat de vida.
Tenim clar que l'entrada de la tecnologia en un negoci és essencial en els temps que corren. Però molts punts de venda es troben amb factors que els impedeixen evolucionar, com són el temps i els recursos econòmics.
Per això, els serveis digitals que ofereix Elektro3 als seus clients són ideals, ja que els oferim totes les eines necessàries per poder accedir fàcilment al món digital, sense necessitat de fer una gran despesa econòmica i tot des d'un mateix punt i en un mateix pack: tecnologia, serveis i productes.
Entre els nostres serveis destaquen la creació d'un e-commerce, aparador virtual, pantalla tàctil, programari de Control Integral, servei de comunicació i imatge i la integració de l'e-commerce per aquells clients que tinguin una pàgina web pròpia.
P: Com identifiqueu les necessitats canviants dels vostres clients?
R: La necessitat més important dels nostres clients és créixer en vendes, per la qual cosa som conscients que hem d'oferir una innovació constant d'idees i solucions per ajudar-los a diferenciar-se en un mercat saturat i canviant.
D'altra banda, els creixements o decreixements dels diferents sectors ens solen donar la informació necessària per cercar estratègies comercials efectives a curt termini. Som i volem seguir sent un referent comercial, tant en productes com en tecnologia.
A partir d'aquí, és necessari fer autocrítica per continuar aprenent i, si trobem solucions que estan funcionant en altres sectors, el més coherent és aplicar-les en el nostre dia a dia.
P: Quines novetats o millores podem esperar d'Elektro3 a curt i mig termini?
R: Des d'Elektro3 volem continuar avançant, de manera que tenim previst a curt-mig termini automatitzar el nostre magatzem logístic per tenir una major agilitat i capacitat en la preparació i enviament de les expedicions, així com augmentar el nostre catàleg amb un major nombre de referències i afegir un nou servei de comunicació i imatge, amb la finalitat d'estar a l'altura de les necessitats del mercat.
